НОВОСТИ КОМПАНИИ: «Даже самые высокие стандарты качества нуждаются в «проверке на прочность»
В клинике «Медицина» награждены победители программы «Секретный пациент-2011»
26 января 2012 года были «рассекречены» участники программы клиники «Медицина» «Секретный пациент-2011», стартовавшей в мае прошлого года.
Ирина Селиверстова, вице-президент по продвижению услуг клиники «Медицина», так прокомментировала проект: «Мы очень довольны результатами программы. Благодаря отзывам наших «секретных пациентов» мы усилили контроль за работой различных служб клиники, внедряем сервисные улучшения. Ведь даже самые высокие стандарты качества нуждаются в непрерывной модернизации и «проверке на прочность». Директор медицинской службы Ирина Ерилина наградила победителей программы (Оксану Корж, Наталью Пушкареву, Ольгу Федорову и Юлию Сенько) подарочными сертификатами и дисконтными картами на обслуживание в клинике.
Ольга Федорова поделилась своими впечатлениями от совместной работы: «В клинике «Медицина» настолько домашняя обстановка, что хотелось помочь вам сделать ее во всем идеальной. Мы настолько привыкли к той атмосфере, которая присуща, наверное, только вашей клинике, что даже после окончания действия страховки, предоставленной работодателем, я собираюсь приобретать обслуживание за свой счет».
За время действия программы в ней приняли участие 24 человека, которые заполнили 138 чек-листов. В частности, прислали 58 благодарностей врачам и подразделениям клиники. 53 предложения от «секретных пациентов» были рассмотрены специальной комиссией, принимающей решения о способах и возможностях внедрения улучшений. Помимо программы «Секретный пациент», в клинике действует еще 4 канала диалога с пациентами. Программа «Секретный пациент» будет продолжаться, в ближайшее время начнется регистрация новых участников. Принять участие сможет любой пациент клиники «Медицина».
