На прием к тюменским врачам придут «тайные пациенты»

«Тайные пациенты» проверят качество работы тюменских больниц и поликлиник — с такой инициативой выступили члены общественного совета при региональном департаменте здравоохранения. Всего в 2016 году планируется провести проверку в 68 учреждениях, расположенных во всех городах и районах области.

Оценивать качество работы врачей собираются при помощи анкетирования. После посещения врача пациенты при желании смогут заполнить на сайте или в самом учреждении соответствующий опросник, в котором можно будет выразить мнение по поводу оказанной услуги. Критерии для оценки общественники предложили следующие: насколько доступна и открыта информация об учреждении и его деятельности, как долго пришлось ждать приема, были ли медицинские работники вежливы, доброжелательны, компетентны, а также в качестве резюме в анкете будет пункт, где нужно будет указать, доволен ли пациент услугой. Альберт Юсупов, председатель общественного совета, член правления Ассоциации госпиталей ветеранов войн, говорит: «Важно, чтобы при завершении приема врач поинтересовался у пациента все ли ему понятно и, при возникновении трудностей, повторно объяснил сложный момент. Это один из ключевых факторов в определении клиентоориентированности поликлиники или больницы». В областном центре подобная практика уже применяется.

Тайный пациент, по мнению инициаторов проверки, — это житель региона, относящийся к проверяемому учреждению по прописке, а значит, регулярно получающий в нем медицинские услуги, заинтересованный в качестве этих услуг человек. Альберт Юсупов заявляет, что уже получено согласие на сотрудничество от главных врачей поликлиник и больниц, также возможна помощь со стороны ветеранских и волонтерских организаций.

Первыми под проверку попадут те медицинские учреждения, на деятельность которых чаще всего жалуются тюменцы.