Что затрудняет общение

  • Врачи

Существуют так называемые «саботажники общения», которые подрывают нашу коммуникацию с другими. Какими из них вы активно пользуетесь?

Доводилось ли вам когда-либо в ходе вашего рассказа о какой-то проблеме быть прерванным подобным замечанием: "По-вашему, это плохо? Вот я вам расскажу сейчас о случае со мной, когда..."? После чего вмешавшийся переводит разговор на себя, оставляя вас невыслушанным и забытым.

Нет ничего легче, чем закрыть или охладить разговор. Сознательно или бессознательно мы делаем это постоянно.

Существуют так называемые «саботажники общения», которые подрывают нашу коммуникацию с другими. Какими из них вы активно пользуетесь?

Саботажник общения Пример
УГРОЗЫ (Вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность) "Если вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения"; "Делайте, как сказано, или..."
ПРИКАЗЫ (Когда мы прибегаем к власти над другими) "Срочно зайдите ко мне в кабинет"; "Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано".
КРИТИКА (Негативная) "Вы недостаточно прилежно работаете". "Вы постоянно жалуетесь".
ОСКОРБИТЕЛЬНЫЕ ПРОЗВИЩА "Такое может сказать только идиот": "Ну ты просто дурак"; "Чего еще можно ожидать от бюрократа?"
СЛОВА-"ДОЛЖНИКИ" "Вы должны вести себя более ответственно". "Вы должны смотреть на факты"; "Вы не должны так сердиться".
СОКРЫТИЕ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ (Реплика-ловушка) "Вам этот проект придется по душе" - не сказав, что с ним связано.
ДОПРОС "Сколько часов у вас ушло на это?"; "Во сколько это обошлось?"; "Почему ты так поздно?"; "Чем ты занимаешься?"
ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ "У вас так хорошо получаются отчеты, вы не напишите еще один?"
ДИАГНОЗ МОТИВОВ ПОВЕДЕНИЯ "Вы одержимы собственническим инстинктом"; "У вас никогда не хватало инициативы".
НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ (Когда человек просто хочет быть выслушанным) "Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники"; "Почему ты не сделал это вот так?";
УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ "Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично".
ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА "Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы".
СМЕНА ТЕМЫ "Очень интересно... Я смотрел вчера смешной фильм..."
СОРЕВНОВАНИЕ - Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию... - Это что, ты бы посмотрел на мою...
УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ "Не нервничай", "Не волнуйся, все образуется"; "Все пройдет"; "Ты прекрасно выглядишь".

«Саботажники общения», подобные вышеприведенным, знакомы многим и легко убеждают нас, что основные требования, предъявляемые к нормальному человеческому общению, в данном случае не соблюдаются. Быть может, впечатление, полученное от подобных замечаний, было вовсе не преднамеренным. Быть может, более осторожный подбор слов произвел бы более позитивное впечатление; однако и это не очень поможет в том случае, если подлинная преграда к общению заключается в вашем общем отношении к данному человеку.

Если вы хотите, чтобы ваши отношения с людьми были хорошими, ваша манера общения должна передавать им, что вы:

  • расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять их своей воле;
  • уважаете их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами или неправдами убедить их встать на вашу точку зрения;
  • уважаете и цените их решения и не будете перечеркивать их;
  • уважаете их ценности и опыт.

Проанализируйте свой стиль общения, когда вам кажется, что вы отрезаны или заблокированы. Какие ваши действия вызвали у других такую реакцию? Что они сделали, чтобы вызвать у вас эту реакцию? И помните, что никогда не поздно улучшить свои навыки общения.

По материалам книги Х.Корнелиус «Конфликт».

Крупнейшая компания московского рынка коммерческих медицинских услуг для детей и взрослых.
Гарантированное высокое качество обслуживания пациентов.
Госпитализация на лечение в стационар 24 часа
Лечение ожирения, акупунктурная косметология, массаж
Клиника восстановительной медицины и реабилитации по западным стандартам
Диагностика. Лечение. Анализы. Оформление медкнижек и медсправок
Мы рекомендуем

Депрессия: лечиться или само пройдет

Во времена Святой инквизиции ее называли одержимостью нечистой силой, в эпоху Возрождение – меланхолией, в XIX веке – ипохондрией, в XX – «острой реакцией на стресс».