Энциклопедия

Конфликтные личности

Есть люди, общение с которыми чревато конфликтами для большинства тех, кому довелось с ними столкнуться. Но в то же время существуют разнообразные способы преодоления проблем, возникающих в общении с такими людьми.

Наиболее явными из «трудных людей» являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Для выбора адекватного способа обращения с ними важно понимать причины их поведения.

Грубиян-«танк» идет напролом, не обращая внимания на то, что попадается по пути. Он часто не слышит, что вы говорите. Лучшее, что можно сделать – это уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то надо подготовиться к этой встрече, и прежде всего эмоционально. Важно заранее установить пределы, дальше которых вы не пойдете, несмотря на все его давление. Во время разговора сохраняйте сдержанность. Полезно выслушать его и привлечь внимание к себе. Как только внимание окажется у вас, помните, что это не надолго и поторопитесь высказать то, что вам нужно. Говорите коротко и ясно. Стремитесь к скорейшему завершению разговора. Но даже по окончании беседы не давайте волю эмоциям.

Существует тип «грубияна-крикуна», который немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора, а проявить понимание и сочувствие, хоть это и непросто.

«Привычный крикун» просто не умеет решать свои проблемы иначе, кроме как переходя на крик при первой возможности. На самом деле он совершенно безопасен, поскольку довольно беспомощен. Зная, с кем вы имеете дело, можно не обращать внимания на его манеры и спокойно двигаться к цели.

Менее агрессивный, но достаточно нервирующий тип – «всезнайка», который постоянно перебивает, принижает ценность сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство и компетентность. С ним лучше не спорить, а всячески интересоваться его мнением и прибегать к его экспертным оценкам.

«Пессимист» тоже может создать немалые трудности. Пессимисту надо дать время на размышления. Или же опередить его в негативных прогнозах: это сделает пессимиста вашим союзником.

Один из наиболее сложных в работе типов – «пассивно-агрессивный». Он не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение в чем-то проявляется, но его сложно вывести на чистую воду. Например, он может сделать работу только наполовину, небрежно, нарушить сроки. Зато всегда найдет этому логичные объяснения: «Я не знал», «Я забыл», «Мне помешали». По возможности лучше не связываться с такими людьми или по крайней мере не рассчитывать на них при выполнении каких-либо задач. Если вы вынуждены иметь дело с пассивно-агрессивным, добейтесь, чтобы он точно записал, что от него требуется. Идеально, если вы сохраните копию его обязательств для себя, чтобы в нужный момент иметь возможность предъявить ее. Очень важно держать себя в руках, не предъявлять претензий заранее, чтобы не запрограммировать такого человека на невыполнение работы.

Клиники
Крупнейшая компания московского рынка коммерческих медицинских услуг для детей и взрослых.
Гарантированное высокое качество обслуживания пациентов.
Консультация опытных врачей. Диагностика. Индивидуальный подход
Медицинская компания создана в 2001 г. Клиника располагает лицензиями на 17 видов медицинской деятельности
Лечение всех видов гепатитов.
Мы лечим детей так же качественно, как в лучших зарубежных медицинских центрах.
Детская неотложная помощь - круглосуточно!
Многопрофильный медицинский центр. Европейский уровень обслуживания. Доступные цены.
Диагностика, лечение, амбулаторная хирургия, реабилитация, фитнес-центр
Диагностика. Лечение всех форм и видов бесплодия. Ведение беременности
Мы рекомендуем

Депрессия: лечиться или само пройдет

Во времена Святой инквизиции ее называли одержимостью нечистой силой, в эпоху Возрождение – меланхолией, в XIX веке – ипохондрией, в XX – «острой реакцией на стресс».