Конфликтные личности

Конфликтные личности
  • Врачи
  • Статья обновлена: 18 июня 2020

Есть люди, общение с которыми чревато конфликтами для большинства тех, кому довелось с ними столкнуться. Но в то же время существуют разнообразные способы преодоления проблем, возникающих в общении с такими людьми.

Наиболее явными из «трудных людей» являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Для выбора адекватного способа обращения с ними важно понимать причины их поведения.

Люди-грубияны

Грубиян-«танк» идет напролом, не обращая внимания на то, что попадается по пути. Он часто не слышит, что вы говорите. Лучшее, что можно сделать – это уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то надо подготовиться к этой встрече, и прежде всего эмоционально. Важно заранее установить пределы, дальше которых вы не пойдете, несмотря на все его давление. Во время разговора сохраняйте сдержанность. Полезно выслушать его и привлечь внимание к себе. Как только внимание окажется у вас, помните, что это не надолго и поторопитесь высказать то, что вам нужно. Говорите коротко и ясно. Стремитесь к скорейшему завершению разговора. Но даже по окончании беседы не давайте волю эмоциям.

Существует тип «грубияна-крикуна», который немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора, а проявить понимание и сочувствие, хоть это и непросто.

Любители поорать

«Привычный крикун» просто не умеет решать свои проблемы иначе, кроме как переходя на крик при первой возможности. На самом деле он совершенно безопасен, поскольку довольно беспомощен. Зная, с кем вы имеете дело, можно не обращать внимания на его манеры и спокойно двигаться к цели.

Всезнающие

Менее агрессивный, но достаточно нервирующий тип – «всезнайка», который постоянно перебивает, принижает ценность сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство и компетентность. С ним лучше не спорить, а всячески интересоваться его мнением и прибегать к его экспертным оценкам.

Пессимисты

«Пессимист» тоже может создать немалые трудности. Пессимисту надо дать время на размышления. Или же опередить его в негативных прогнозах: это сделает пессимиста вашим союзником.

Пассивно-агрессивные

Один из наиболее сложных в работе типов – «пассивно-агрессивный». Он не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение в чем-то проявляется, но его сложно вывести на чистую воду. Например, он может сделать работу только наполовину, небрежно, нарушить сроки. Зато всегда найдет этому логичные объяснения: «Я не знал», «Я забыл», «Мне помешали». По возможности лучше не связываться с такими людьми или по крайней мере не рассчитывать на них при выполнении каких-либо задач. Если вы вынуждены иметь дело с пассивно-агрессивным, добейтесь, чтобы он точно записал, что от него требуется. Идеально, если вы сохраните копию его обязательств для себя, чтобы в нужный момент иметь возможность предъявить ее. Очень важно держать себя в руках, не предъявлять претензий заранее, чтобы не запрограммировать такого человека на невыполнение работы.

Источники

  • Etherington N., Burns JK., Kitto S., Brehaut JC., Britton M., Singh S., Boet S. Barriers and enablers to effective interprofessional teamwork in the operating room: A qualitative study using the Theoretical Domains Framework. // PLoS One - 2021 - Vol16 - N4 - p.e0249576; PMID:33886580
  • Karasev EA., Nechaev VS., Saurina OS. [On the Issue of Labor Conflicts Control in Medical Stuff]. // Probl Sotsialnoi Gig Zdravookhranenniiai Istor Med - 2019 - Vol27 - N1 - p.59-62; PMID:30790492
  • Boysen GA. The scientific status of childhood dissociative identity disorder: a review of published research. // Psychother Psychosom - 2011 - Vol80 - N6 - p.329-34; PMID:21829044
Дипломы и сертификаты