Каждый пятый житель Пермского края записывается на прием к врачу через Интернет

«Электронной регистратуре» Пермского края, разработанной компанией «СВАН», исполнилось 6 лет. За это время суммарное число записей на прием, которые с помощью системы осуществили сотрудники медицинских организаций, операторы call-центра и сами пациенты, составило 32 321 439. При этом все больше людей предпочитают записываться именно самостоятельно – через портал https://k-vrachu.ru.

На данный момент на портале зарегистрировано 290 367 пользователей. Каждый из них может записывать к врачу не только себя, но и своих родственников и друзей, заведя на них персональные карточки. На сегодня в картотеку портала добавлены данные 555 219 человек. Это более 20% общей численности населения Пермского края, составляющей 2,6 миллиона человек.

В процессе развития проекта популярность сайта росла. В 2012 году количество записей через Интернет впервые превысило количество записей через call-центр – 931 964 против 864 975 записей. В 2013 году эта тенденция сохранилась. За 8 месяцев операторы call-центра осуществили 606 023 записей, а через портал https://k-vrachu.ru прошло 725 777 записей.

Чаще всего услугой пользуются молодые семьи. 36% записей через Интернет приходится на детей в возрасте до 5 лет. 9,5% – на детей от 5 до 10 лет, почти столько же – на пациентов 25-30 лет. На четвертом месте – возрастная группа 20-25 лет (7,5%), на пятом – 30-35 лет (6,5%). Пациенты старшего поколения также прибегают к помощи портала https://k-vrachu.ru. К примеру, 6% записей приходится на людей в возрасте 50-60 лет, 4% – на пациентов 60-70 лет.

В июне 2013 года начала действовать служба консультативной поддержки пользователей сайта https://k-vrachu.ru. Ежедневно с 7.30 до 18.30, кроме выходных и праздничных дней, можно позвонить по телефону 263-11-01, чтобы задать вопросы, касающиеся работы сервиса, регистрации на портале и модерирования записей.

Для справки

Система дистанционной записи на прием к врачу и управления потоками пациентов «Электронная регистратура» была создана по инициативе министерства здравоохранения Пермского края в рамках реализации проекта по увеличению доступности медицинской помощи в регионе. Проект является одним из модулей электронной системы управления медицинскими ресурсами «Электронное здравоохранение». Техническое сопровождение системы и разработку новых модулей осуществляет компания «СВАН».

«Электронная регистратура» позволяет пациентам самостоятельно записаться на прием к терапевту, педиатру, врачу общей практики и некоторым узким специалистам, например, к хирургу, гинекологу, стоматологу, дерматологу, офтальмологу, оториноларингологу. Расписание доступно на две недели вперед и обновляется ежедневно в 15.00. Благодаря системе электронных направлений, реализованной в рамках проекта «Электронная регистратура», врач на первичном осмотре может записать пациента на консультацию, диагностическое обследование или госпитализацию в любое медучреждение края с указанием точного времени приема.

Пермская «Электронная регистратура» на сегодняшний день является самым масштабным проектом в своей области на территории Российской Федерации. Ежедневно в будние дни в Пермском крае осуществляется более 40 тысяч записей на прием к врачам разных категорий, и эта цифра постоянно растет. В 2007 году «Электронная регистратура» осуществила 292 922 записи, в 2008 году – 2 740 910, в 2009 – 4 101 363, в 2010 – 4 897 365, в 2011 – 6 456 097, в 2012 году количество записей достигло 8 141 995. За 8 месяцев 2013 года через «Электронную регистратуру» было осуществлено 5 690 787 записей.

Благодаря внедренной системе управления потоками пациентов Пермь стала первым городом России, в котором была решена проблема очередей у регистратур поликлиник. Это достижение получило признание на федеральном уровне. В 2009 году межведомственная рабочая группа по региональной информатизации Совета при президенте РФ по развитию информационного сообщества назвала «Электронную регистратуру» лучшим решением в сфере информационно-аналитического сопровождения услуг в области здравоохранения на территории СНГ.