НОВОСТИ КОМПАНИЙ: Сеть клиник НИАРМЕДИК открыла для пациентов телефонную линию Службы контроля качества

Современная жизнь переходит в электронный  формат и памятные с советских  времен «жалобные книги» трансформировались в гостевые книги и в электронные  странички отзывов на сайтах. Сегодня это самый распространенный формат и для медицинских клиник, хотя стоит отметить, что данная форма контроля качества и обратной связи с пациентом все-таки не имеет здесь широкого распространения.

Сеть  клиник НИАРМЕДИК открыла для пациентов телефонную линию Службы контроля качества, и теперь каждый пациент клиник НИАРМЕДИК или многопрофильной клинико-диагностической лаборатории имеет возможность оставить запись в электронной жалобной книге и высказать свои замечания по улучшению качества услуг. Телефон службы контроля качества размещен на сайте клиник - nrmed.ru, и лаборатории НИАРМЕДИК – nrlab.ru.

Руководитель  сети клиник НИАРМЕДИК  Олег Рукодайный:

«Для нас самым  важным в этом деле является именно контроль качества и использование замечаний пациентов для улучшения нашей работы, а не контроль негатива или поток лестных отзывов в доступной электронной форме, поэтому мы организовали не «гостевую книгу» и не связь через кол-центр, как это существует в нескольких клиниках, а отдельную линию, где электронный секретарь принимает звонок, обрабатывает и формирует письмо-заявку».

Руководитель  отдела маркетинга сети клиник НИАРМЕДИК  Сергей Семенов:

«Контроль за уровнем сервиса и качеством оказываемых медицинских услуг – одна из самых насущных проблем в среде частных медицинских клиник, поэтому мы уверены, что подобная инициатива даст положительные результаты и приживется на рынке». 
 

Справка: Компания НИАРМЕДИК основана в 1989 году на базе старейшего и широко известного в России и в мире научно-исследовательского учреждения – Института эпидемиологии и микробиологии имени Н. Ф. Гамалеи Российской Академии медицинских наук. Структура бизнеса состоит из 4-х направлений: медицинского (лаборатория и сеть клиник), фармацевтического (производство и дистрибуция фарм.препаратов), микробиологического оборудования (производство и дистрибуция), тест-систем (производство и дистрибуция).

Многопрофильная клинико-диагностическая лаборатория НИАРМЕДИК оснащена новейшим оборудованием, позволяющим выполнять более 1 000 видов исследований (в том числе редких), применяя как фундаментальные, так и современные методы лабораторной диагностики с использованием оборудования и реагентов как собственного производства, так и ведущих отечественных и зарубежных производителей.

www.nrmed.ru

www.nrlab.ru